Käyttöehdot

 

1.Yleistä

1.1 www.elmercado.fi-verkkopalvelu (jäljempänä Palvelu) on El Mercado Oy:n (jäljempänä El Mercado) ylläpitämä sivusto.

El Mercadon yhteystiedot:

Elmercado.fi

El Mercado Oy

Vanha Kauppahalli / Eteläranta

00130 Helsinki

SUOMI

Y-tunnus: FI26389413

1.2 Käyttäessään Palvelua, ostaessaan tuotteita Palvelusta tai rekisteröityessään Palveluun käyttäjä hyväksyy ja sitoutuu noudattamaan tässä sopimuksessa ilmeneviä Käyttöehtoja (jäljempänä Käyttöehdot).

1.3 El Mercado pidättää oikeuden tehdä muutoksia Palvelun sisältöön (mukaan lukien nämä Käyttöehdot) ilmoittamatta siitä erikseen käyttäjälle. Käyttäjä sitoutuu noudattamaan kulloinkin voimassaolevia Käyttöehtoja. El Mercado kehottaa käyttäjää tutustumaan näihin Käyttöehtoihin joka kerta tämän käyttäessä Palvelua.

 

2. Palvelun saatavuus  

2.1 Palvelu on tarkoitettu vain niille käyttäjille, joiden antama toimitusosoite sijaitsee Suomessa. El Mercado ei toimita tilauksia Suomen ulkopuolelle.

 

3. Verkkosivusto

3.1 El Mercado pidättää oikeuden muuttaa, korvata tai poistaa verkkosivuston sisältöä ilman erillistä ilmoitusta käyttäjälle. Hintoihin, tuotekohtaisiin tietoihin sekä tuotteiden saatavuustietoihin voidaan tehdä muutoksia ilman erillistä ilmoitusta.

3.2 Palvelun sisältö on suojattu tekijänoikeuslain mukaisesti. Palvelun sisällön tai sen osan jäljentäminen, kopioiminen, jakelu, tallentaminen tai käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kiellettyä ilman El Mercadon etukäteistä kirjallista suostumusta.

3.3 Käyttökatkot voivat olla mahdollisia ylläpidollisista tai muista syistä. El Mercado pyrkii, että tällaisissa tapauksissa keskeytys jää mahdollisimman lyhytaikaiseksi ja Palvelu on käytettävissä mahdollisimman pian. 

 

4. Käyttäjän vastuut ja velvollisuudet

4.1 Kun käyttäjä tekee tilauksen Palvelun kautta, hän vakuuttaa:

4.1.1 olevansa laillisesti kykenevä sitoutumaan sopimukseen,

4.1.2 olevansa vähintään 18-vuotias,

4.1.3 ja hyväksyvänsä nämä Käyttöehdot.

 

5. El Mercadon ja asiakkaan välinen sopimus

5.1 El Mercadon tulee erikseen hyväksyä kaikki tilaukset. El Mercado ilmoittaa hyväksytystä tilauksesta asiakkaalle sähköpostilla (Tilausvahvistus) sen jälkeen kun se on onnistuneesti vastaanottanut asiakkaan maksutapahtuman ja tilauksen. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun El Mercado on lähettänyt asiakkaalle sähköpostitse Tilausvahvistus-viestin. Mikäli El Mercado ei katsomastaan syystä hyväksy tilausta, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse tai puhelimitse kahden arkipäivän sisällä.

5.2 Tilausvahvistus-viestiä ei tule sekoittaa automaattiseen vastausviestiin (AUTOMAATTINEN VASTAUS), jonka Palvelu automaattisesti lähettää jokaiselle tilaajalle. El Mercadon täytyy hyväksyä jokainen tilaus erikseen ennen kuin asiakkaalle lähetetään Tilausvahvistus-viesti.

5.3 Kun asiakas on vastaanottanut Tilausvahvistus-viestin, El Mercadolla ei ole enää oikeutta muuttaa sopimusehtoja.

5.4 El Mercado pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta.

 

6. Toimitusehdot

6.1 El Mercado käyttää pääasiassa Posti Economy ja SmartPOST pakettipalveluita tilauksien toimittamiseen asiakkaille. Tavallisesti paketin tulisi olla noudettavissa pakettiautomaatista tai Postin toimipisteestä lähetyspäivää seuraavana arkipäivänä. Esitetyt toimitusajat ovat kuitenkin vain arvioita, eikä El Mercado vastaa mahdollisista viivästyksistä toimitusajoissa.

6.2 Posti Economy ja SmartPOST -pakettipalveluiden kautta tehtäviin toimituksiin lisätään toimituskuluja 6,90€/lähetys, jos tilauksen arvo on alle 150€. Jos tilauksen arvo on 150€ tai yli, toimitus on asiakkaalle ilmainen.

6.3 Kotiinkuljetuksiin käytetään Posti Express Flex -pakettipalvelua. Kaikkiin kotiinkuljetuksena tehtäviin toimituksiin lisätään toimituskuluja 11,90€/lähetys, koskien myös niitä tilauksia, joiden arvo on 150€ tai yli.

6.4 Yhden tilauksen enimmäispaino voi olla 30kg. Jos tehty tilaus painaa enemmän kuin 30kg, tilaus toimitetaan kahtena erillisenä lähetyksenä, mikä voi johtaa korkeampiin toimituskuluihin. Tällaisissa tapauksissa El Mercadon asiakaspalvelu on yhteydessä asiakkaaseen ennen tilauksen lähetystä.

6.5 Asiakas on velvollinen antamaan tilauksen toimitusosoitteen oikeassa muodossa tilauksentekohetkellä. Asiakas vastaa paketin toimittamisen lisäkustannuksista, mikäli toimitus joudutaan uusimaan virheellisten osoitetietojen takia.

6.6 El Mercado toimittaa tilauksia vain Suomessa sijaitseviin osoitteisiin, ja annetut toimituskulut koskevat toimitusta yhteen suomalaiseen osoitteeseen. Yhtä tilausta ei voi jakaa toimitettavaksi kahteen eri osoitteeseen.

6.7 Tilaus, joka on tehty arkipäivänä ennen klo 12.00, normaalisti lähetetään varastolta saman päivän aikana (ellei asiakas ole pyytänyt toisin), ja paketti toimitetaan pakettiautomaattiin, postitoimistoon tai annettuun toimitusosoitteeseen 1-2 arkipäivän kuluessa. Tilauksia, jotka sisältävät herkästi pilaantuvia tuotteita, lähetetään vain maanantaisin, tiistaisin ja keskiviikkoisin, jotta paketti ei jumiudu viikonlopun ajaksi lähetysterminaaliin. Tällaisessa tapauksessa tilauksen lähetys siirretään seuraavaan mahdolliseen arkipäivään.

6.8 Tilatut tuotteet ovat asiakkaan vastuulla siitä hetkestä alkaen, kun paketti saapuu pakettiautomaattiin, postitoimistoon tai annettuun toimitusosoitteeseen. El Mercado ei ota vastuuta tuotteesta, joka on pilaantunut siksi ettei pakettia ole noudettu ajoissa.

6.9 El Mercado pyrkii päivittämään Palveluun ajantasaista saatavuustietoa tuotteista. El Mercado ei kuitenkaan vastaa Palvelun tietojen oikeellisuudesta eikä siten voi vastata siitä, että tuotetta on varmasti saatavilla, vaikka Palvelun tietojen perusteella tuotetta näyttäisi olevan vielä jäljellä. Mikäli tilauksen vastaanottamisen jälkeen käy ilmi, että tilattu tuote on loppunut tilapäisesti tai pysyvästi, El Mercado ilmoittaa tästä asiakkaalle sähköpostitse tai puhelimitse.

 

7. Hinnat ja maksaminen

7.1 Palvelussa hinnat ilmoitetaan euroissa (EUR), ja ne sisältävät arvonlisäveron. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimitusmaksuja, vaan ne lisätään tilaukseen. Toimitusmaksun suuruus määräytyy kohdissa 6.2, 6.3 ja 6.4 esitetyllä tavalla.

7.2 El Mercado pidättää oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja ja toimitusmaksuja milloin tahansa. Kun asiakas on vastaanottanut Tilausvahvistuksen, ei El Mercadolla kuitenkaan ole enää oikeutta muuttaa hintoja tai toimitusmaksuja.

7.3 Hintavirheen sattuessa El Mercado on yhteydessä asiakkaaseen ratkaistakseen tilanteen. El Mercado ei ole velvoitettu myymään asiakkaalle tuotetta virheellisellä hinnalla, mikäli hintavirhe on ilmeinen ja asiakkaan voidaan odottaa tietäneen, että kyseessä on hintavirhe (esim. hinnan ollessa normaalia huomattavasti alhaisempi).

 

8. Palautukset

8.1 Kuluttajalla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa ilmoittamalla siitä El Mercadolle neljäntoista (14) päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

8.2 Palautuksen ehdot ovat:

8.2.1 Tilaus on peruutettu myyntiehtojen mukaisesti ilmoittamalla siitä El Mercadolle viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta

8.2.2 ja palautettavat tuotteet ovat käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossaan ja kaikki tuotteeseen/tuotteisiin kuuluvat osat ovat tallella.

8.3 Herkästi pilaantuvia tuotteita ei voi palauttaa eikä niitä hyvitetä.

8.4 El Mercado hyvittää palautettujen tuotteiden arvon (sekä lähetyksen toimituskulut siinä tapauksessa, että asiakas palauttaa kaikki tilaamansa tuotteet) kokonaisuudessaan vastaanotettuaan palautettavat tuotteet käyttämättöminä ja alkuperäisessä kunnossaan. Palautuksesta aiheutuvat toimituskulut asiakkaan tulee kuitenkin maksaa itse. Jos palautettavat tuotteet eivät ole alkuperäisessä kunnossaan tai niitä on käytetty, El Mercado pidättää oikeuden olla palauttamatta tuotteiden arvoa asiakkaalle osittain tai kokonaisuudessaan. Palauttaessaan tuotteita asiakas vastaa itse kuljetusriskistä, eikä El Mercado hyvitä tuotteiden arvoa, jos palautettavat tuotteet katoavat kuljetuksessa.

8.5 Asiakkaan tulee ilmoittaa viallisesta tai vioittuneesta tuotteesta El Mercadolle viimeistään 24 tunnin kuluttua tuotteen vastaanottamisesta. Asiakkaan tulee esittää kuva viallisesta tai vioittuneesta tuotteesta. El Mercado korvaa viallisen tai vioittuneen tuotteen uudella vastaavalla tuotteella tai hyvittämällä asiakkaan maksaman rahasuorituksen kokonaisuudessaan. El Mercado voi pyytää asiakasta lähettämään viallisen tai vioittuneen tuotteen takaisin (tällaisessa tapauksessa El Mercado maksaa lähetyksestä aiheutuvat postikulut).

 

9 Tietosuoja

91. El Mercado vastaa käyttäjän yksityisyydensuojan säilymisestä. Käyttäjän rekisteröitymisen yhteydessä antamat tiedot tallennetaan Palvelun asiakasrekisteriin.

9.2 Kun käyttäjä haluaa tehdä tilauksen, El Mercado pyytää käyttäjän henkilökohtaisia tietoja voidakseen käsitellä ja toimittaa tilauksen. El Mercado pyytää seuraavat tiedot: etunimi, sukunimi, täydellinen osoite, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite.

9.3 El Mercado ei koskaan luovuta käyttäjän antamia tietoja kolmansille osapuolille, lukuun ottamatta niitä tietoja, jotka ovat välttämättömiä tilauksen loppuunsaattamiseksi (esim. Itella Oyj).

9.4 Asiakasrekisterin tietoja voidaan käyttää sähköisessä suoramarkkinoinnissa vain, jos käyttäjä on antanut tähän suostumuksensa.

9.5 Käyttäjällä on oikeus tarkistaa itseään koskevat henkilötiedot sekä muuttaa niitä.

9.6 Käyttäjä on vastuussa käyttäjätunnuksensa ja salasanansa salassapidosta.

 

10. Riitojen ratkaisu

10.1 Näistä Käyttöehdoista aiheutuviin riitoihin sovelletaan Suomen lakia. Kaikki tätä sopimusta tai sen soveltamista koskevat erimielisyydet, joita ei voida neuvotteluteitse sopia, ratkaistaan Suomessa, Helsingin käräjäoikeudessa.